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Internet au travail : le coût financier d’une mauvaise connexion

William Newton, Directeur EMEA chez WiredScore, fait souvent référence à une anecdote pour expliquer l'importance de la connectivité Internet au travail. L'histoire raconte celle d'une entreprise new yorkaise qui est victime d’une coupure de connexion Internet quelques semaines après avoir emménagé dans de nouveaux locaux.

La première semaine, le système de climatisation tombe en panne en pleine période de canicule. La deuxième semaine, à cause d’un problème de plomberie, l’eau est coupée. Malgré tout, les salariés trouvent des solutions alternatives et continuent de travailler.

Ce n'est que la troisième semaine, lorsqu’une entreprise de travaux coupe malencontreusement le seul point de raccordement Internet du bâtiment, que les salariés qui n’ont plus accès à Internet renoncent et rentrent chez eux pour travailler.

Bien que ce soit un excellent exemple pour expliquer en quoi une infrastructure mal pensée peut avoir des conséquences sur l'expérience utilisateur des employés, cette histoire ne tient pas compte du coût financier associé à cette coupure de la connexion et aux répercussions sur l’activité de l’entreprise.

Et le coût est stupéfiant.

Une recherche d'Ontrack a récemment révélé qu'une seule heure d'interruption d'un site web entraine des pertes financières allant jusqu'à 6,5 millions d'euros pour une banque en ligne ; 2,6 millions d'euros pour un système de paiement par carte de crédit ; 110 000 euros pour une société de vente par correspondance et 90 000 euros pour un site de réservation de billets.

Ces coûts peuvent avoir un impact conséquent sur la rentabilité d'une entreprise. La même source constate que 93 % des entreprises qui perdent accès à leur base de données pendant 10 jours ou plus ont fait faillite la même année.

Et ce n’est pas tout. Le coût peut non seulement avoir un impact sur les ventes manquées au moment où vos services n'étaient plus accessibles, mais il peut également endommager l’image de marque de votre entreprise - certains clients n’ayant plus envie de retourner sur un site qu’ils ne jugeront pas fiable.

La technologie numérique est devenue un outil indispensable pour les entreprises de toutes tailles et ce tout secteur confondu. Chaque entreprise doit donc assurer la stabilité, la disponibilité et les performances de la connectivité Internet dans leur espace de bureau.

À cet égard, comme pour l'électricité ou les télécommunications, elle doit être soumise à des normes de certification, afin de garantir aux locataires d'immeubles de bureaux un service Internet optimal et continu.

Marie Escaich Marie Escaich
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